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Description du poste
Rolls‑Royce, leader mondial de la propulsion aéronautique et des solutions énergétiques, recherche un **Customer Operations Officer** pour renforcer son équipe Customer Operations basée à Seletar, Singapour. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.
**Missions principales**
- **Gestion de bout en bout** des prestations de services client : réception, planification, exécution et suivi des interventions sur les flottes.
- **Interface principale** avec les clients : assurer la voix du client en interne, répondre à leurs demandes, anticiper leurs besoins et garantir leur satisfaction.
- **Coordination inter‑fonctionnelle** avec les équipes Fleet Planning, MRO, Engineering, Supply Chain et Commercial pour assurer une exécution fluide et sans rupture.
- **Gestion des commandes et des demandes de service** via le système ERP (SAP) : création, suivi, clôture et archivage conforme aux exigences réglementaires.
- **Suivi des KPI** (temps de réponse, taux de disponibilité, conformité des dossiers, etc.) et production de rapports et tableaux de bord destinés à la direction.
- **Mise en œuvre du Customer Operations Production System** : appliquer les standards, former les équipes et piloter les projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- **Conformité documentaire** : veiller à la bonne tenue des dossiers techniques et administratifs, garantir la traçabilité des interventions.
**Profil recherché**
- Diplôme en commerce, ingénierie, supply chain ou discipline similaire.
- Expérience de 2 à 5 ans en opérations client, coordination de services ou gestion de flotte, idéalement dans le secteur aéronautique ou industriel.
- Maîtrise avérée des ERP, en particulier SAP, et des outils d’analyse de données (Excel, Power BI ou équivalent).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Esprit d’équipe, sens du service client et orientation résultats.
- Connaissances des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) fortement souhaitées.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence technique.
- Un environnement de travail stimulant à Seletar, avec des équipes multiculturelles et des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- La possibilité de contribuer directement à la performance opérationnelle d’une flotte mondiale et d’influencer les processus clients à l’échelle régionale.
Rejoignez Rolls‑Royce et participez à la création de solutions de service qui font la différence pour nos clients et nos partenaires. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
