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وصف الوظيفة
Porsche Singapore, filiale du prestigieux constructeur automobile allemand, recherche un(e) Spécialiste Expérience Client passionné(e) pour rejoindre son Centre d'Interaction à Singapour. Vous évoluerez au cœur d’une équipe dynamique dédiée à offrir un service d’excellence aux propriétaires et prospects Porsche, en incarnant les valeurs de performance, d’innovation et de raffinement qui caractérisent la marque.
**Missions principales**
- Gérer les interactions clients multicanaux (chat en ligne, réseaux sociaux, appels entrants et sortants, e‑mail) avec rapidité, professionnalisme et empathie.
- Traiter les demandes, suivre les dossiers, résoudre les cas complexes ou les réclamations en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de service après‑vente.
- Enregistrer chaque contact dans le CRM Porsche, veiller à la qualité et à la sécurité des données, et assurer la conformité aux politiques internes et aux réglementations locales.
- Contribuer aux activités de reporting et d’analyse de données : extraction, nettoyage, segmentation, préparation de rapports de performance et d’indicateurs de satisfaction client.
- Identifier les tendances du marché, recueillir les retours clients et fournir des insights pertinents aux équipes marketing et ventes pour optimiser les offres et les campagnes.
- Soutenir l’organisation d’événements exclusifs (lancements de modèles, essais privés, salons) : gestion des RSVP, consolidation des bases de données, inscription des participants et suivi post‑événement.
- Pré‑qualifier les leads entrants, enrichir les profils prospects et transmettre les opportunités aux consultants de vente afin de maximiser le taux de conversion.
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une aisance rédactionnelle et orale en anglais et en français, et vous avez une forte capacité d’analyse. Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce ou équivalent), les plateformes de messagerie instantanée et les suites bureautiques (Excel, PowerPoint). Vous avez déjà évolué dans un environnement multicanal et êtes à l’aise avec la gestion de projets événementiels. Une première expérience dans le secteur automobile ou le luxe constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque emblématique, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux, des primes liées à la performance et des programmes de reconnaissance.
- Un accès privilégié aux véhicules Porsche, ainsi que des invitations à des événements exclusifs.
- Un bureau moderne situé au cœur de Singapour, facilement accessible par les transports publics.
Rejoignez Porsche Singapore et participez à la création d’expériences client mémorables qui renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Ensemble, nous repoussons les limites du service premium.
