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Job description
Kerry Consulting, filiale d’un leader mondial du conseil, recherche un Regional IT Operations Manager basé à Singapour pour piloter la prestation de services IT sur l’ensemble de la région APAC. Vous assurerez la continuité, la performance et l’alignement business des infrastructures et services IT dans un environnement multi‑sites complexe. En étroite collaboration avec la direction régionale, les équipes Corporate IT et les fournisseurs externes, vous serez le garant du respect des niveaux de service (SLA), de la maîtrise des coûts et de l’amélioration continue.
**Missions principales**
- Superviser la performance des services IT (infrastructure, applications, support) dans les pays APAC et veiller à ce qu’ils répondent aux exigences business.
- Servir d’interlocuteur privilégié entre les parties prenantes régionales, les équipes centrales et les prestataires externes.
- Piloter la planification budgétaire régionale, le forecasting et le suivi des dépenses IT via le processus de demand management.
- Gérer les escalades de service, conduire les investigations de problèmes majeurs et mettre en place des actions correctives pérennes.
- Promouvoir l’excellence opérationnelle en appliquant les standards ITIL, les meilleures pratiques et les processus corporate (change, incident, problem, release management).
- Animer des revues de performance mensuelles, préparer les rapports de KPI et proposer des plans d’amélioration.
- Encadrer et développer une petite équipe locale d’ingénieurs/support, en favorisant le partage de connaissances et la montée en compétences.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou discipline équivalente.
- Minimum 8 ans d’expérience en gestion d’opérations IT au sein d’un groupe multinational, dont 3 ans à un poste de responsabilité régionale ou similaire.
- Maîtrise des cadres ITIL (v3 ou 4) et expérience avérée en gestion de services, gestion de budget et demand management.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du mandarin ou d’une langue locale APAC est un plus.
- Capacité à travailler dans un environnement matriciel, à influencer sans autorité directe et à gérer des priorités concurrentes.
- Esprit analytique, orientation résultats et forte culture d’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une équipe dynamique, avec une forte visibilité auprès de la direction.
- Un package salarial compétitif, incluant bonus annuel et avantages (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, etc.).
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Des opportunités de formation continue et de certifications ITIL, PMP ou similaires.
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale d’une organisation globale.
Rejoignez Kerry Consulting et jouez un rôle clé dans la performance digitale de nos clients en APAC !
