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Descripcion del puesto
The Fullerton, hôtel emblématique 5 étoiles classé Forbes, recherche un Ambassadeur / Représentant de la Marque passionné et orienté l’excellence pour rejoindre son équipe Service Qualité à Singapour. Sous la responsabilité directe du Directeur de la Qualité de Service, vous serez le visage et le garant de l’expérience client premium, en assurant que chaque interaction reflète les standards d’excellence, d’élégance et d’hospitalité qui font la renommée de The Fullerton.
**Missions principales**
- Accueillir, identifier et prendre en charge les clients VIP dès leur arrivée, en anticipant leurs besoins et en créant des liens émotionnels durables.
- Concevoir, coordonner et suivre des programmes de séjour personnalisés (conciergerie, expériences culturelles, services de bien‑être, réservations exclusives) afin de dépasser les attentes des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes Housekeeping, Front Office, Food & Beverage, Spa et autres départements pour garantir la conformité aux standards Forbes 5 étoiles dans chaque espace public et privé.
- Inspecter régulièrement les chambres, suites et espaces communs, en veillant à la perfection du décor, de la propreté et de la fonctionnalité, et proposer des actions correctives immédiates.
- Collecter, analyser et restituer les retours d’expérience clients aux équipes concernées, participant activement aux programmes d’amélioration continue de la qualité.
- Animer les initiatives de reconnaissance des invités (welcome gifts, messages personnalisés, surprises) et assurer le suivi des dossiers VIP dans le CRM de l’hôtel.
- Surveiller les tendances de consommation et les nouvelles attentes du segment haut de gamme, en proposant des innovations de service et des offres exclusives.
- Former et coacher les équipes opérationnelles aux standards de service de luxe, en partageant les meilleures pratiques et en assurant le respect des procédures.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans l’hôtellerie de luxe, le service clientèle premium ou le secteur du tourisme haut de gamme, idéalement en tant que Guest Relations Manager, Concierge Senior ou Brand Ambassador.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (mandarin, japonais ou arabe) est un atout.
- Sens aigu du détail, capacité à anticiper les besoins et à créer des expériences mémorables.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prendre des décisions rapides.
- Fortes compétences relationnelles, diplomatie et capacité à établir des relations de confiance avec une clientèle exigeante.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à former et motiver les collaborateurs.
- Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail prestigieux au cœur de Singapour, au sein d’un hôtel historique reconnu mondialement.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Fullerton.
- Un package de bien‑être incluant des accès privilégiés aux installations de l’hôtel (spa, salle de sport, restaurants).
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, l’innovation et le respect des valeurs humaines.
Rejoignez The Fullerton et participez à la création d’expériences inoubliables qui font la différence pour nos clients les plus exigeants.
