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Job description
Rejoignez l’aventure Royal Caribbean Group en tant qu’Agent(e) de Services aux Clients (Guest Services Officer) à Singapour et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos voyageurs. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant un service d’excellence qui reflète les standards élevés de notre marque.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et une hospitalité exceptionnelle, tant en personne qu’au téléphone ou par e‑mail.
- Gérer les transactions de caisse, les conversions de devises américaines et assurer la précision des opérations financières quotidiennes.
- Répondre aux demandes, réclamations et suggestions des clients avec tact, en proposant des solutions rapides et adaptées.
- Collaborer étroitement avec les équipes de bord, de restauration, de marketing et de maintenance afin de garantir une coordination fluide des services.
- Contribuer à l’amélioration continue du département en identifiant des opportunités de valeur ajoutée et en participant à des projets d’innovation service client.
- Maintenir une apparence soignée et un comportement professionnel en tout temps, en respectant les normes de l’entreprise.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur des croisières, reconnue pour sa culture d’inclusion et de développement des talents.
- Des programmes de formation continue, incluant des modules de service client, de gestion de caisse et de langues, pour vous permettre d’évoluer rapidement.
- Des avantages sociaux compétitifs, incluant assurance santé, programme de bien‑être et possibilités de mobilité internationale au sein du groupe.
- Un cadre de travail moderne à Singapour, avec des installations de pointe et un accès facile aux transports publics.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste de contact client dans l’hôtellerie, la restauration ou un secteur similaire.
- Expérience avérée en gestion de caisse et connaissance des devises américaines.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et mandarin.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, à prendre des décisions rapides et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques de base (MS Office, systèmes de point de vente).
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent souhaité ; une formation en hôtellerie ou tourisme constitue un atout.
- Attitude positive, sens du service, esprit d’équipe et flexibilité horaire.
**Pourquoi rejoindre Royal Caribbean Group ?**
Intégrer Royal Caribbean, c’est faire partie d’une équipe passionnée qui place le client au cœur de chaque décision. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où l’innovation, la diversité et le respect des valeurs humaines sont au premier plan. Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des souvenirs mémorables pour nos voyageurs et que vous possédez les compétences requises, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
