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Job description
Rejoignez foodpanda, leader mondial de la livraison de repas, et participez à la transformation digitale du secteur de la restauration en Asie du Sud‑Est. Nous recherchons un Manager, Account Management, dédié à notre segment Small‑to‑Medium Business (SMB) à Singapour. Sous la responsabilité du Lead, Account Management, vous serez le moteur de la croissance du portefeuille SMB grâce à une combinaison d’excellence opérationnelle, d’analyse data‑driven et de stratégies marketing innovantes.
**Vos missions principales**
- **Gestion de la relation client** : analyser les performances des partenaires SMB, produire des rapports détaillés, résoudre les incidents opérationnels et de facturation, et renforcer les liens commerciaux à l’aide de nos outils d’apprentissage propriétaires.
- **Marketing & Activation** : travailler en étroite collaboration avec les équipes Commercial et Marketing pour concevoir, lancer et suivre des campagnes ciblées. Former les partenaires à exploiter la suite marketing de foodpanda afin d’optimiser leur visibilité et leurs ventes sur la plateforme.
- **Opérations** : assurer la conformité opérationnelle des partenaires en coordination avec l’équipe Opérations, identifier les meilleures pratiques et proposer des plans d’amélioration basés sur l’analyse des données.
- **Projets ponctuels** : piloter des initiatives à fort impact, participer à des programmes pilotes et contribuer à l’évolution rapide de nos offres dans un environnement agile.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en contact client (restauration, FMCG, technologie, e‑commerce ou secteurs similaires).
- Forte orientation client avec une compréhension fine de l’impact du contenu et de la qualité du service sur les décisions d’achat.
- Esprit analytique : capacité à extraire des insights pertinents à partir de grands ensembles de données.
- Autonomie, sens des responsabilités, rigueur et capacité à structurer le travail de façon disciplinée.
- Maîtrise intermédiaire d’Excel et PowerPoint ; aisance avec les outils SaaS et les plateformes de reporting.
- Excellente communication en anglais (obligatoire) et français (un atout).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et international, au cœur d’une ville cosmopolite.
- Une courbe d’apprentissage accélérée avec des responsabilités dès le premier jour.
- Des opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, des programmes de formation continue et des événements d’équipe.
- Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Vous êtes passionné(e) par la relation client, le marketing digital et l’analyse de données, et vous souhaitez contribuer à la réussite des partenaires SMB de foodpanda ? Postulez dès maintenant et participez à la prochaine étape de l’évolution du secteur de la livraison de repas.
