テクニカルサポートエンジニア（日本語話者）
Genetec · Singapore
Job description
職務概要
Genetecは、映像セキュリティやアクセス制御などのソリューションを提供しており、テクニカルサポートエンジニアは顧客へのアフターセールスサービス（メール、電話、チャット、オンサイト）を提供します。社内のサポートチームやR&Dエンジニアと連携し、オンサイトのフィールドサポートも担当します。日本語話者が必須です。
主な業務内容
- ソフトウェアツールを用いた技術的課題の診断と障害解決
- 顧客への明確な技術説明と、重大な課題の適切なエスカレーション
- 顧客との関係構築と、技術文書やナレッジベース記事の作成支援
- 顧客先でのシステム設置、監査、保守、PoC、導入・立ち上げ、トレーニング
- 顧客フィードバックに基づく製品要件の整理と、アップグレードや変更依頼に関する技術コンサルティング
求める人物像
- 情報系系の専門学校卒または学士号、類似職種の経験
- ハードウェア・ソフトウェアのトラブルシューティングスキル、マルチタスク能力
- 顧客対応・技術支援・プロジェクト管理の経験、自律性
- 英語・日本語の口頭・文書でのコミュニケーション能力
- 有効な運転免許証とパスポート、最大35％程度の国内・海外出張
必須スキル
- Windows OS（Active Directory、IIS、クラスタリング、GPO等）の知識
- ネットワーク・IPプロトコル、スイッチ・ルーターの設定
- IPベースのCCTVまたはアクセス制御の運用経験
- SQLデータベース、TCP/IP/UDP、ネットワークストレージ（SAN/NAS/iSCSI）の理解
- CCNA資格の保有が望ましい
歓迎されるもの：C#、PowerShell、SQL Server、VMwareなどの経験・資格、セキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験。研修費負担制度もあります。
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