Responsable Sécurité Produit – Hazloc (Singapore)

En tant que Responsable Sécurité Produit pour la division Hazloc, vous serez le pilier central de l’excellence opérationnelle et du service client au sein d’un environnement technique exigeant. Vous dirigerez, coacherez et développerez une équipe multidisciplinaire couvrant les opérations d’atelier, l’administration du service client et la formation, afin de garantir la conformité aux normes de sécurité et la satisfaction client. Vos principales missions incluent : - Construire et animer une culture de haute performance alignée sur les principes de leadership de l’entreprise. - Piloter le développement des talents, la planification de la relève, le recrutement et l’engagement des employés. - Assurer la gestion complète du Centre de service (qualité, délais, expérience client) et optimiser la capacité et la charge de travail des ateliers. - Veiller à ce que les processus et méthodologies du service client respectent les exigences du groupe et servir de référence pour l’Asie du Sud‑Est. - Gérer le Centre de formation du service client et renforcer les compétences techniques et opérationnelles dans la région. - Superviser le réseau de centres de réparation agréés pour garantir l’uniformité des standards. - Analyser les performances, identifier les opportunités d’amélioration de la productivité, de la qualité et de la satisfaction client, et conduire des projets d’amélioration continue et de transformation opérationnelle. - Gérer le budget, les prévisions et la planification des ressources, définir et suivre les KPI, et fournir des rapports de performance détaillés à la direction. - Soutenir les décisions stratégiques grâce à l’analyse de données et aux recommandations business. - Garantir la conformité aux politiques de service client, aux normes de qualité et aux contrôles internes, ainsi que soutenir les audits et la gestion des risques. - Développer des partenariats solides avec les parties prenantes régionales et mondiales. Profil recherché : - Diplôme universitaire en Administration des affaires, Ingénierie, Gestion des opérations ou domaine similaire. - 8 à 10 ans d’expérience en service client, service après‑vente, opérations ou gestion d’ateliers, dont une partie significative dans un contexte régional ou multinational. - Expérience avérée dans la gestion d’équipes moyennes à grandes dans un environnement technique ou opérationnel. - Maîtrise des processus après‑vente, de la maintenance industrielle et des exigences de conformité sécurité. - Compétences solides en leadership, gestion du changement et amélioration continue (Lean, Six Sigma souhaités). - Excellentes capacités analytiques, maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données. - Anglais courant indispensable, le mandarin ou une autre langue régionale est un atout. - Aptitude à travailler en mode transversal avec des équipes globales et à influencer sans autorité directe. Nous offrons un environnement dynamique, des projets à forte valeur ajoutée, ainsi que des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise leader du secteur. Rejoignez-nous pour contribuer à la sécurité des produits et à l’excellence du service client en Asie du Sud‑Est.