Spécialiste support et services aux parents

À propos du poste

Le/la spécialiste support et services aux parents assure la liaison entre les familles et les services non pédagogiques de l’IFS. Il/elle centralise les demandes, questions et réclamations des parents et veille à une réponse rapide et de qualité.

Missions principales

• Être l’interlocuteur principal des parents pour les services non pédagogiques.
• Centraliser, suivre et traiter les feedbacks, questions et réclamations.
• Coordonner les réponses avec les services concernés et assurer le suivi administratif.
• Superviser la discipline dans les bus, participer aux réunions transport et animer la partie discipline.
• Gérer les commandes de bus et le bon déroulement des sorties scolaires.
• Assurer la coordination avec le prestataire de restauration scolaire et le suivi des incidents cantine.
• Collaborer avec le département Finance pour la gestion des oublis de lunchbox.
• Apporter un soutien aux projets du département selon les besoins.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience dans le service client, la relation parents ou l’administration.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à se déplacer sur le terrain.
• Bonne organisation et sens des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Connaissance d’un système ERP (ex. Workday).
• Bilinguisme français‑anglais (écrit et oral).

Ce que nous offrons

• Temps complet avec 8 semaines de vacances pendant les vacances scolaires.