Operations Team Leader (MNX)
UPS · Singapour
Job description
직무 소개
UPS의 Operations Team Leader (MNX) 역할은 국내 배송 주문을 정해진 시간 내에 완료하고, 고객 만족을 유지하며, 운송 팀을 효율적으로 관리하는 것입니다. 이 직무는 물류 현장의 전반적인 운영을 총괄하고, 서비스 품질 향상을 위한 전략을 수립합니다.
주요 업무
- 모든 국내 배송 주문을 지정된 시간 내에 완료하고 POD(Proof of Delivery)를 적시에 제출
- 고객 계정 관리, 고객 만족도 모니터링 및 이슈 기록
- KPI 및 메트릭 관리, 월간 청구 및 운송 시간 보고 지원
- 운전 기사 및 라이터의 일일 배송 일정 관리 및 출퇴근 기록 관리
- 인사 관리(출석, 휴가, 급여용 주간 근무표 작성) 및 정기 교육 실시
- Dispatch Coordinator 지원, 라우트 및 특수 수거/배송 할당
- 운송 및 창고와 일일 협업, 인력 및 차량 요구 사항 조율
- 차량 유지보수, 청결 관리, 보험 및 세금 납부 관리
- 규제 기관(LTA, TP, VICOM, SPF, MNX Insurance)과의 보고 및 사고 처리
- 일일 운송 계획(밀크런, 수입/수출, 소형 소포 서비스 등) 수립
지원 자격
- 물류·공급망, 경영학 등 관련 분야 학위(전문학사 이상) 보유
- 싱가포르 Class 3/4 운전 면허 및 포크리프트 자격증 보유
- CargoWise 또는 Transport Management System(TMS) 사용 경험 우대
- 고객 중심 마인드와 서비스 우수성에 대한 의지
- 내외부 이해관계자와 전문적으로 소통할 수 있는 능력
필수 역량
- 고객 만족도 관리 및 문제 해결 능력
- 운전 기사 및 라이터 팀 관리 경험
- 차량 및 물류 장비 유지보수에 대한 이해
- KPI 분석 및 개선 제안 능력
- 다양한 부서와 협업하여 운영 효율성을 높이는 협업 능력
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